Dirección estratégica de servicios
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Dirección estratégica de servicios

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En la era actual, los servicios son clave en las economías desarrolladas y en la propuesta de valor empresarial, incluso en sectores industriales. Sin embargo, liderar una empresa orientada al servicio, ya sea digital o física, tiene desafíos significativos. Agregar valor o alinear la oferta con las expectativas de los clientes implica costos adicionales y riesgos de falta de reconocimiento en el mercado.

Dirección Estratégica de Servicios explora la gestión de servicios desde su naturaleza hasta estrategias prácticas; ofrece una guía para abordar los desafíos operativos y estratégicos. Con explicaciones detalladas, ejercicios prácticos, reflexiones y casos de estudio, la obra facilita la comprensión y ofrece soluciones probadas.

Es una herramienta esencial para profesionales en dirección estratégica de servicios, al proporcionar un apoyo tanto para comprender el campo como para enfrentar desafíos cotidianos. Desde consulta hasta resolución de situaciones específicas, este libro es un compañero indispensable hacia la excelencia en la gestión de servicios.

Edición en papel
24,90 €

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También disponible en
Escritor
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Colección
IPADE Publishing
Materia
Empresa
Idioma
  • Castellano
EAN
9788431339029
ISBN
978-84-313-3902-9
Depósito legal
NA 486-2024
Páginas
365
Ancho
15,5 cm
Alto
23 cm
Edición
1
Fecha publicación
17-05-2024
Número en la colección
3

Sobre Rodrigo Garza Burgos (Escritor)

  • Rodrigo Garza Burgos
    Profesor y director del Área de Dirección de Operaciones del IPADE, DBA por la Crummer School of Business, MBA del IPADE e Ingeniero en Industrial de la Universidad Iberoamericana. Master certificate en Lean Manufacturing por la universidad de Michigan. Especialista en procesos, ... Ver más sobre el autor

Sobre Henrique Luiz Correa (Escritor)

  • Henrique Luiz Correa
    Henrique Correa, PhD es el Steinmetz Professor de Gestión de Operaciones y Cadena de Suministro en el Rollins College’s Crummer Graduate School of Business. Previamente enseño en la FGV Business School y la Universidad de São Paulo (ambos en Brasil). También ha sido visitante en ... Ver más sobre el autor

Reseñas

  • Los servicios son fundamentales en las economías desarrolladas y en la propuesta de valor de una empresa. La operación de servicios conlleva retos y particularidades que la diferencian de la operación de manufactura. (...) En esta exhaustiva obra, los expertos en dirección estratégica de servicios Henrique Luiz Corrêa, Irineu Gustavo Nogueira Gianesi y Rodrigo Garza Burgos ofrecen una guía esencial para enfrentar los desafíos operativos y estratégicos de esta disciplina. El manual se enriquece con numerosos estudios de caso y ejercicios prácticos, que lo vuelven una obra indispensable sobre el tema.

    —GetAbstract

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